(Original)La GRC (Gestion de la Relation Client ) est une technique marketing et commerciale vis ant à mieux capter et analyser les données des clients ou prospects pour créer une relation de proximité et mieux les fidéliser. Elle permet de connaître ses clients et ses prospects avec un CRM ( Customer Relationship Management). Les logiciels de GRC permettent des fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse, qui permettent aux entreprises de mesurer leur efficacité commerciale et de suivre leurs indications urs clés de performance. Ils peuvent également aider les entreprises à identifier les tendances et les opportunités de croissance, ainsi qu'à détecter les problèmes éventuels avant qu'ils ne dév iennent les critiques. Voici comment utiliser la G RC pour vendre plus en 4 étapes Placer le client au centre de la stratégie de développement de l'entreprise. Récolter , traiter et exploiter les informations de prospects ou de clients afin d'optimiser la relation, la fidélisation, et in fine le chiff re d'affaires. Utiliser un logiciel de GRC pour faciliter et automatiser la gestion des interactions avec les clients . Analyser les données collectées pour mesurer l' efficacité commerciale et suivre les indicateurs cl és de performance . Globalement, l' utilisation d' un logiciel de GRC peut aider les entreprises à offrir une expérience client supérieure, à fidéliser leur clientèle et à améliorer leur performance commerciale